Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 94 Se puede observar que el mayor porcentaje lo obtienen los ascensos de trabajo. 8.7. PÉRDIDA DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD La pérdida de los clientes para una entidad no es beneficiosa, ya que muchas veces los clientes perdidos son por causas insatisfactorias que le ha dado la entidad. Un cliente insatisfecho lo comenta con diez personas o más, mientras que un cliente satisfecho solo lo comenta con tres personas como máximo, es muy importante que una entidad si bien no puede ser competitiva, por lo menos que mantenga su cartera de clientes en total satisfacción posible. El 50% del personal piensa que los clientes se pierden porque se mueren. El 17% del personal piensa que la entidad pierde a sus clientes por los precios bajos de la competencia. El 33% del personal piensa que los clientes se pierden por la mala calidad de los productos/servicios.