Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 92 8.5. ELEMENTOS NECESARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO La calidad del servicio al cliente siempre debería estar en constante movimiento, innovación, mejorando cada vez más los aspectos y elementos necesarios para ofrecer mejor el servicio al cliente. El 17% del personal cree que para mejorar la calidad del servicio, se debe tener una comunicación efectiva y eficaz. El 83% del personal cree que para mejorar la calidad del servicio, se debe tomar en cuenta la capacitación permanente que se le da al personal en contacto con el cliente. GRÁFICO Nº 16 ELEMENTOS NECESARIOS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE Capacitación permane Comunicación efectiv Porcentaje 100 80 60 40 20 0 83 17 Fuente: Elaboración Propia. Claramente se observa que el personal requiere de una capacitación permanente para poder brindar un servicio al cliente de calidad.