Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 83 GRÁFICO Nº 9 ASPECTOS QUE SE DEBEN MEJORAR Confiabilidad Personal capacitado Variedad de servicio Infraestructura Rapidéz en la atenci Seguridad y confianz Atención personal Amabilidad Porcentaje 30 20 10 0 7 16 10 15 19 7 24 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar que para el cliente el aspecto más importante que se debería mejorar es la amabilidad. 7.6. NUEVOS SERVICIOS QUE DEMANDAN LOS CLIENTES Hoy en día los clientes buscan una empresa que le ofrezca todos los servicios y las mayores comodidades, es decir una empresa completa y eficiente. Se conocerá los nuevos servicios que demandan los clientes y que la empresa no los tiene aún en oferta: El 36% de los clientes encuestados, demanda la implementación de un número de atención gratuita que esté disponible las 24 horas del día.