Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 82 7.5. ASPECTOS QUE SE DEBEN MEJORAR EN EL SERVICIO AL CLIENTE En todas las empresa del sector de las telecomunicaciones es necesario hacer un monitoreo para ver qué impresión tienen acerca del servicio que se les está ofreciendo y qué necesidades tienen, para de esta forma anticiparse a sus solicitudes y soluciones. Al preguntarles a los clientes sobre los aspectos que se deberían mejorar en el servicio al cliente, estas fueron sus respuestas: El 24% de los clientes respondió amabilidad. El 7% de los clientes respondió atención personal. El 19% de los clientes respondió seguridad y confianza. El 15% de los clientes respondió rapidez en la atención. El 10% de los clientes respondió infraestructura. El 16% de los clientes respondió variedad de servicios. El 1% de los clientes respondió personal capacitado. El 7% de los clientes respondió confiabilidad. (Ver Gráfico N°9).