Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 81 7.4.2. Tratamiento de las sugerencias de los clientes Del 16% de las sugerencias que hicieron los clientes, el 1% fue tratada muy rápida, el 4% fue tratada rápida, el 7% fue tratada normal y el 3% fue tratada lenta. GRÁFICO Nº 8 CÓMO SE TRATAN LAS SUGERENCIAS No realizé sugerenci Muy lenta Lenta Normal Rápida Muy rápida Porcentaje 100 80 60 40 20 0 84 7 4 Fuente: Elaboración Propia. Claramente se nota que son pocas las quejas y sugerencias que se reciben, pero tal vez este indicador sea porque éstas no son tratadas con la importancia necesaria, o el tiempo para darles solución no es el esperado por el cliente; por lo cual él decide abstenerse en presentar una queja formal y en cierto modo perder su tiempo en algo que al final no se le dará una debida solución.