Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 79 Fuente: Elaboración Propia. Se puede observar notoriamente que los clientes no han realizado quejas, pero esto sólo puede demostrar dos cosas: 1°El cliente no ha tenido inconveniencias al hacer uso de los servicios que tiene la empresa, 2°El cliente en cierta forma si no está conforme, no ha tomado la decisión de presentar una queja formal, lo cual es peor para la empresa. 7.3.2. Sugerencias de los clientes El 16% de los clientes realizó una sugerencia. El 84% de los clientes no realizó una sugerencia. GRÁFICO Nº 6 ALGUNA VEZ HIZO UNA SUGERENCIA No Si Porcentaje 100 80 60 40 20 0 84 16 Fuente: Elaboración Propia.