Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 78 7.3. QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES 7.3.1. Quejas de los clientes Es de vital importancia que una empresa conozca las diferentes quejas y sugerencias que tienen los clientes con respecto a nuestros servicios, ya que una empresa que no tome en cuenta estos puntos, se expone al fracaso y a que los competidores le quiten su clientela. El 17% de los clientes realizó una queja. El 83% de los clientes no realizó una queja. A continuación se conocerá si alguna vez los clientes de “COTEAUTRI LTDA”, alguna vez realizaron una queja o una sugerencia: GRÁFICO Nº 5 ALGUNA VEZ HIZO UNA QUEJA No Si Porcentaje 100 80 60 40 20 0 83 17