Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SEGUNDA PARTE MARCO PRÁCTICO 73 CAPÍTULO VII DETERMINACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES El presente capítulo expone las características y opinión de los clientes, lo cual es necesario para determinar las expectativas y necesidades de los clientes en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda. 7.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS CLIENTES GÉNERO Primeramente se conocerán las variables demográficas, las cuales son de gran importancia para identificar con mayor precisión las características de los clientes que tiene la “Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda.”. Al realizar las encuestas se obtuvo los siguientes datos para conocer el género: El 51% de los clientes encuestados en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., son del género Femenino. El 49% de los clientes encuestados en la Cooperativa de Telecomunicaciones Trinidad Ltda., son del género Masculino.