Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

8.5. ELEMENTOS NECESARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO ........................................................................................................ 92 8.6. INCENTIVOS QUE LA ENTIDAD OFRECE AL PERSONAL, PRODUCTO DEL BUEN DESEMPEÑO EN SUS ACTIVIDADES ........................................ 93 8.7. PÉRDIDA DE LOS CLIENTES DE LA ENTIDAD ...................................... 94 8.8. TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS SEGÚN OPINIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS GERENTES ....................................................................................... 95 8.9. TRATAMIENTO DE LAS SUGERENCIAS SEGÚN OPINIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS GERENTES ............................................................... 96 8.10. CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS PARA LA ENTIDAD .................. 97 8.11. MEJORAMIENTO DEL PERSONAL SEGÚN OPINIÓN DE LOS GERENTES Y DEL MISMO PERSONAL ........................................................ 98 CAPÍTULO IX: SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 9.1. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE ............................................................ 100 9.2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE ................................................................... 101 9.3. INCENTIVOS DEMANDADOS POR LOS CLIENTES ............................ 102 9.4. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ......................................................... 103 9.4.1. Tiempo de espera para ser atendido ............................................ 104 9.4.2. Cordialidad / trato.......................................................................... 105 9.4.3. Seguridad y confianza................................................................... 106 9.4.4. Información sobre los servicios que ofrece ................................... 107 9.4.5. Asesoramiento sobre los servicios................................................ 108 9.4.6. Oferta de servicios ........................................................................ 109 9.4.7. Creación de nuevos servicios ....................................................... 110 9.4.8. Atención personal ......................................................................... 111