Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO” UNIDAD ACADÉMICA SANTA CRUZ TESIS DE GRADO PRESENTADA AL DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS DE LA CARRERRA DE INGENIERÍA COMERCIAL PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIATURA EN: INGENIERÍA COMERCIAL REALIZADA POR: AMANDA YRINA MORENO ARANCIBIA DIRECTOR DE TESIS: LIC. NOEL HUMBOLDT KOVACEV. PANELISTAS : LIC. FLORCY MARIOLY COSSIO MONTAÑO. LIC. ALEX COCA ARAMAYO. SANTA CRUZ – BOLIVIA 2008. ESTRATEGIA DE SERVICIO PARA INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DEL CLIENTE EN LA “COOPERATIVA DE TELECOMUNICACIONES TRINIDAD LTDA”