Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN	7
1. INTRODUCCIÓN	8
2. ANTECEDENTES	9
3. PROBLEMÁTICA	9
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA	11
5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN	12
6. OBJETIVOS	13
7. TIPO DE ESTUDIO	14
8. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS	14
9. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN	15
10. UNIVERSO DE ESTUDIO	15
11. INSTITUCIONES RELACIONADAS	16
SEGUNDA PARTE: MARCO TEÓRICO	17
CAPÍTULO I: UTILIDADES Y BENEFICIOS DE LA DONACIÓN VOLUNTARIA DE SANGRE	19
1.1 LA IMPORTANCIA DE LA SANGRE	19
1.2 COMPONENTES SANGUÍNEOS	20
1.3 COMPONENTES SANGUÍNEOS Y SUS USOS	20
1.4 LOS DONANTES DE BAJO RIESGO	21
CAPÍTULO II: EL PAPEL DE LA ESTRATEGIA	27
2.1. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA	27
2.2. LAS ESTRATEGIAS SON TANTO PLANES PARA EL FUTURO COMO PATRONES DEL PASADO	28
2.3. EL APRENDIZAJE ESTRATÉGICO	29
2.4. PERFIL DEL ESTRATEGA	30
CAPÍTULO III: MERCADOTECNIA SOCIAL	34
3.1. INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA	34
3.2. DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA	36
3.3. MERCADOTECNIA SOCIAL	37
3.5. MEZCLA DE MERCADOTECNIA	40
CAPÍTULO IV: COMPORTAMIENTO DEL DESTINATARIO	48
4.1. IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL DESTINATARIO	48
4.2.FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL DESTINATARIO	48
4.3.EL PROCESO DE COMUNICACIÓN	53
4.4. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CASOS SOCIALES	54
CAPÍTULO V: ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL	61
5.1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN	61
5.2.OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN	61
5.3.COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO	61
5.4.ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN	62
5.5.PASOS DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN	63
5.6. Elaboración de los Materiales de Comunicación	68
CAPÍTULO VI: CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE ESTUDIO	71
6.1. ESTRUCTURA DEL “BANCO DE SANGRE REGIONAL SANTA CRUZ"	71
6.2. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON EL BANCO DE SANGRE REGIONAL SANTA CRUZ	75
CAPÍTULO VII: RELACIÓN MARCO TEÓRICO – MARCO PRÁCTICO	77
TERCERA PARTE: MARCO PRÁCTICO	79
CAPÍTULO VIII: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN	80
8.1. RECOLECCIÓN DE DATOS	80
8.2. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA	80
8.3. RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS, VARIABLES DE LA ENTREVISTA Y LA ENCUESTA, CRUCE DE VARIABLES Y VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS	83
CAPÍTULO IX: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO	87
9.1. OBJETIVO N1 DEL MARCO PRÁCTICO: INVESTIGAR CÓMO FUNCIONA EL BANCO DE SANGRE REGIONAL SANTA CRUZ	87
9.2. OBJETIVO N2 DEL MARCO PRÁCTICO: ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS DONANTES VOLUNTARIOS Y DE LOS DONANTES POTENCIALES DE SANGRE	87
9.3. FACTORES QUE MOTIVAN AL DONANTE VOLUNTARIO DE SANGRE	90
9.4. OBJETIVO N3 DEL MARCO PRÁCTICO: DETERMINAR LOS ELEMENTOS MÁS RELEVANTES DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL	95
CAPÍTULO X. DOCIMASIA DE LA HIPÓTESIS	103
CAPÍTULO XI: CONCLUSIONES DEL MARCO PRÁCTICO	106
11.1. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO	106
CUARTA PARTE: PROPUESTA	108
CAPÍTULO XII: PROPUESTA	109
12.1. ASPECTOS GENERALES DE LA PROPUESTA	109
12.2. SUPUESTOS	114
12.3. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA	115
12.4. ALCANCES DE LA PROPUESTA	115
CAPÍTULO XIII: DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL DE MARKETING SOCIAL PARA INCREMENTAR EL NÚMERO DE DONANTES VOLUNTARIOS DE SANGRE DEL BANCO DE SANGRE REGIONAL DE LA CIUDAD DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA	117
13.1. ENFOQUE MERCADOTÉCNICO	117
13.2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN	118
13.3. ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS	120
13.4. ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS	126
13.5. OPORTUNIDADES, AMENAZAS, DEBILIDADES Y FORTALEZAS	129
13.6. MATRIZ FODA	129
13.7. DETERMINACIÓN DEL MERCADO META	131
13.8. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROMOCIONALES	133
13.9. FORMULACIÓN DE UNA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL DE MARKETING SOCIAL	135
13.10. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA INCREMENTAR EL NÚMERO DE DONANTES VOLUNTARIOS DEL BANCO DE SANGRE REGIONAL	148
13.11. MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS	150
CAPÍTULO XIV: CONCLUSIONES FINALES	151
14.1. CONCLUSIONES FINALES DE LA INVESTIGACIÓN	151
14.2. APORTES DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN	152
BIBILIOGRAFÍA	154
ANEXOS	156

RkJQdWJsaXNoZXIy Mjc5NTQw