Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO __________________________________________________________ 51 El llamado negativo que se utiliza con mayor frecuencia es el “temor”, y muchos llamados positivos caracterizan a las personas en situaciones cotidianas de la vida normal. Además, los mensajes que suscitan temor funcionan de manera optima con segmentos de destinatarios que no se consideran a si mismos como un mercado para el producto social. c) Elementos no Verbales Los indicios o imágenes no verbales, con frecuencia tienen mayor influencia que los verbales al transmitir el mensaje. Mehrabian encontró que los televidentes consideran los elementos no verbales de un mensaje, como importantes de lo que verdaderamente esta diciendo el mensaje”. 63 De Loizer sugirió que la comunicación no verbal puede ser mas importante para comunicar una idea que la expresión verbal de ésta; y que los indicios o imágenes no verbales representan, con frecuencia un potente disparador de sentimientos y emociones” 64 . Existen seis elementos No Verbales que influyen sobre la eficacia de un comunicado: 1. Expresión Vocal Los auditorios de la comunicación masiva, con frecuencia se ven influenciados fuertemente por características vocales: mensajes articulados con volumen consistente e intenso, y mediante voces habladas que no son “engoladas2 ni “jadeantes”. 2. Expresión Facial Son un comunicador en extremo importante de información y emoción. Los indicios faciales pueden transmitir cualquiera de las siete emociones primarias: alegría, sorpresa, temor, tristeza, angustia, repugnancia/desprecio e interés 65 . 63 Véase, MEHRABIAN, A.; “Comunicación no verbal”, Andine Editores Compañía, Chicago 1972, Pág 246 64 Véase, DELOIZER, M, “El proceso de mercadotecnia y comunicaciones”; McGraw Hill Book Co.; Nueva York 1976, Pág 356 65 Véase, EKMAN, P. ; FRIESEN Y ANCOLI; “Signos faciales de experiencia emocional”