Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO __________________________________________________________ 37 En conclusión, las actitudes son las que nacen de las experiencias personales con la realidad y también; son el resultado de la información que recibimos a través de nuestros amigos, de la familia, los medios de comunicación. Así como también, provienen de las vivencias directas e indirectas. Se debe saber que el aprendizaje origina la formación y cambio de actitudes, y que los principio del aprendizaje, ayudan a crear y modificar las actitudes del publico. 4.3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Para determinar el contenido de la comunicación se requiere conocer las necesidades y las preferencias de los usuarios y analizar qué se les puede ofrecer, la idea consiste en crear en la mente del consumidor una imagen de que otro modo no podría existir 42 . La comunicación es la “transmisión verbal y no verbal de la información entre un transmisor y un receptos. Fundamentalmente, el proceso de comunicación requiere de cuatro elementos: un mensaje, una fuente del mensaje, un canal de distribución y un receptor” 43 . Existen también, otros componentes adicionales importantes, los cuales hacen posible la comunicación a través de los siguientes pasos: 1.Idea. En esta etapa se determina la idea de la actividad promocional. 2. Codificación del mensaje. Esto significa cambiar una idea a palabras, imágenes, o ambas cosas. 3. Canal del mensaje. Posteriormente el mensaje se transmite a través de diferentes medios audiovisuales. 4. Descifrado del mensaje. Una vez que el mensaje se ha transmitido a través de un canal de comunicación, el receptor lo descifra dando significado a los símbolos. 5. Recepción del mensaje. Si el mensaje se ha transmitido con éxito, se produce algún cambio en los conocimientos, creencias o sentimientos del receptor. 41 Véase, STATON, William, ETZEL, Michael, WALKER, Bruce; “Fundamentos de Marketing”, op. cit. Pág. 218 42 Véase, STATON, William; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce; “Fundamentos de Marketing”, op. cit. Pág. 218 43 Véase, STATON, William; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce; “Fundamentos de Marketing”, op. cit. Pág. 455