Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Plan de Investigación Los proyectos se clasifican según la actividad con la que se identifican: • Proyectos Productivos • Proyectos de Infraestructura Física • Proyectos de Infraestructura Social • Proyectos Sociales • Proyectos de Servicios • Proyectos Industriales Definición de proyectos de servicios “Los proyectos de servicios, estudian la planificación de empresas destinadas a la distribución de bienes o servicios. Incluyen a los sectores vinculados con la comercialización de bienes o servicios, prestación de servicios directos y otros. Los proyectos de servicios, se refieren al estudio de empresas, cuyo objetivo es la prestación de un servicio intangible.” Definición de Empresa de Servicios Una empresa de servicios es aquel negocio en el que la oferta está dominada por intangibles cuya utilidad radica principalmente en la resolución de necesidades de los clientes o en los cambios que operan en ellos. Definición de los Servicios Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios “como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades” “Servicio es cualquier acto o desempeño que una parte puede ofrecer a otro y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo” En economía y marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en