Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Ingeniería del Proyecto 86  Albañilería Fina Se refiere a los trabajos como ser: reformas pequeñas en el hogar, pintura de interiores, lisas y con técnicas, aplicación de molduras, colocado de revestimientos, fachadas, arreglo de techos, etc. Los especialistas en albañilería fina son capacitados para realizar trabajos simples que ayudarán a resolver pequeños problemas de las instalaciones del hogar -como por ejemplo goteras, fisuras, etc.-; así como trabajos que darán un mejor aspecto al domicilio. 5.2. Proceso de Servucción El proceso de servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, la organización e intervención de elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación del servicio de mantenimiento y reparación para el hogar en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. 5.2.1. Descripción del Proceso Es fundamental que los procesos funcionen adecuadamente, que exista coordinación para brindar un servicio de calidad. A continuación se describen las actividades de los principales interventores en la prestación del servicio 22 . 5.2.1.1. Cliente  Detecta una reparación/mantenimiento para realizar en su hogar.  Realiza la solicitud del servicio vía telefónica o personalmente en las oficinas de la empresa.  Recibe al técnico especialista que resolverá el problema de la instalación en el hogar. 22 Es importante mencionar que se describe el macro proceso para la prestación del servicio, pues para asegurar la total calidad en los servicios existen otros procesos como ser: Recepción de clientes y solicitudes, Realización de Trabajos, Cobranza, Visitas a clientes, etc.