Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

38 Figura 4 Departamentalización de procesos Nota. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 236) 2.6.2.4 La departamentalización de clientes. “Agrupa los trabajos con base en los clientes que tienen necesidades y problemas comunes, los cuales se pueden atender mejor al tener especialistas para cada uno ellos”. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 237) Figura 5 Departamentalización de clientes Nota. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 236) 2.6.3. Cadena de mando La cadena de mando es la línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos y define quién informa a quién. Autoridad se refiere a los derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo haga. Conforme los gerentes coordinan y dirigen el trabajo de los empleados, éstos asumen la obligación de llevar a cabo cualquier tarea asignada. Esta obligación o expectativa de desempeño se conoce como responsabilidad. Por último, el