Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

15 - Crear valor para sus grupos de interés. (Benjamín & Fincowsky, 2013, pág. 4) “La organización de acuerdo a Lourdes Münch, consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización del trabajo”. (Münch Galindo, 2014, pág. 61) El propósito de la organización es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar funciones y recursos. En otras palabras: lograr que el funcionamiento de la empresa resulte sencillo y que los procesos sean fluidos para quienes trabajan en ella, así como para la atención y satisfacción de los clientes. En esta etapa, se definen las áreas funcionales, las estructuras, los procesos, sistemas y jerarquías para lograr los objetivos de la empresa, así como los sistemas y procedimientos para efectuar el trabajo. La organización implica múltiples ventajas que fundamentan la importancia de desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo. - Reduce los costos e incrementa la productividad. - Reduce o elimina la duplicidad. - Establece la arquitectura de la empresa. - Simplifica el trabajo. (Münch Galindo, 2014, pág. 61) Por lo expuesto, los autores explican que la organización se refiere “a estructurar” y como deberían ser las jerarquías, actividades y funciones en una institución. Respecto a la eficiencia y eficacia, toda organización debe considerarse de manera simultánea desde los puntos de vista citados. Eficacia es una medida normativa del logro de resultados, mientras que eficiencia es una medida normativa de la utilización de los recursos en los procesos. (Chiavenato, 2011) El direccionamiento estratégico pretende responder a la pregunta: ¿En dónde queremos estar? (Amaya Amaya, pág. 50) “En donde se deben revisar nuevamente los principios, la misión y la visión, por consiguiente, no es un elemento estático sino dinámico que se adecua al cambio”.