Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

136 necesaria respecto al conocimiento de la razón de ser de la empresa (Misión), su proyección a futuro (Visión), objetivos estratégicos y lineamientos de la cultura organizacional (Valores). Asimismo, desconocen la posición que ocupan sus puestos de trabajo en el organigrama e inmediatos superiores como dependientes y del mismo nivel. La percepción de los colaboradores respecto a la comunicación interna en la organización, tanto entre departamentos como empleados, es deficiente, ya que la estructura organizacional no es clara, ni objetiva, tampoco se ha establecido una comunicación formal adecuada, dificultando a su vez la comunicación informal. Según los trabajadores, la estructura organizativa de la empresa, por una parte, no les permite estar adecuadamente informados sobre los acontecimientos relevantes de la empresa, es decir, no reciben disposiciones concretas hacia donde deben orientar sus esfuerzos. Por otra parte, los empleados no perciben que exista apoyo por parte de la gerencia cuando lo requieren. Por consiguiente, todas estas circunstancias, no generan valor para la institución. Más de la mitad de los trabajadores considera que, la estructura organizativa no motiva en ellos un sentimiento de compromiso para alcanzar los objetivos de la empresa, debido a que las funciones que desempeñan no están debidamente delimitadas como una etapa de todo un proceso, lo que provoca una duplicidad de funciones. Concluyendo que, la organización no cuenta con una división del trabajo eficiente. La ausencia de un manual de funciones que describa adecuadamente las tareas específicas de cada puesto de trabajo, provoca que las actividades se desarrollen de forma empírica acorde a la experiencia de los empleados más antiguos, sin ningún respaldo documental. Los colaboradores de la empresa, no tienen conocimiento sobre la instancia administrativa a la cual deben recurrir, para dar respuesta a un requerimiento de servicio o solucionar algún problema que se les presente, debido a que, la empresa no cuenta con un marco normativo interno para el desarrollo de sus actividades administrativas.