Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

121 21. ¿Su actual organización influye en la calidad del producto? Definitivamente si, cuando existe una importante rotación de personal, esta afecta a la estructura organizativa y es cuando más problemas se presentan. Actualmente se cuenta con personal nuevo y hasta que se habitúen y conozcan sus funciones la calidad del producto sufre ciertos percances. 22. ¿Cómo valoraría usted la atención al cliente que se da en su empresa, con su actual organización? Regular, ya que tenemos algunos problemas, debido a que no es fácil encontrar a personas calificadas para ese cargo y requiere una reorganización interna. 23. ¿Cómo calificaría la lealtad de sus clientes? Considero que moderada. Al ser una empresa familiar fundada por mi padre, contamos con clientes muy antiguos que continúan requiriendo nuestro material y actualmente no esforzamos para ganarnos la fidelidad de todas aquellas personas que acuden con regularidad a nuestro establecimiento. 24. ¿En lo que respecta al área financiera, cuenta con una organización adecuada que le permita desarrollar una administración eficientemente? El área financiera está organizada con personal profesional en el área de contabilidad, que permite a la gerencia planificar los créditos a largo plazo sin inconvenientes, también se dispone de la liquidez necesaria para las operaciones de la empresa, no obstante, en cuando a la organización viene desde la época de mi padre y requiere de un rediseño que mejore la comunicación con la gerencia y el control particularmente.