Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

45 Figura 11. Cruce zona con accesibilidad a puntos de entrega Cruce zona con accesibilidad a puntos de entrega Nota: Elaboración propia con datos de las encuestas realizadas. Se observa que en la mayoría de zonas se considera importante la accesibilidad, la del oeste lo valora un poco más que el resto, pero son resultados similares, no es un factor determinante por tanto la zona. Nuevamente, esto se debe a que las empresas de catering se toman un gran esfuerzo en poder brindar cobertura a toda la ciudad o la mayor parte de la misma, por lo que no es un factor determinante hoy en día tu zona en cuanto a la accesibilidad que tendrán las empresas. Esto es positivo para los clientes, logran tener satisfacción en ese sentido. 3.5.3.1.3 Personalización del servicio Los clientes actuales de catering calificaron esta característica de sus servicios de la siguiente manera: 0.00% 0.00% 2.33% 0.00% 5.88% 0.00% 14.29% 25.58% 8.33% 29.41% 46.67% 50.00% 34.88% 58.33% 41.18% 53.33% 35.71% 37.21% 33.33% 23.53% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Centro Este Norte Oeste Sur Cruce zona con accesibilidad a puntos de entrega, clientes potenciales Poco importante Neutral Importante Muy importante