Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Abstract	4
Resumen	5
Capítulo I – Generalidades	20
1.1. Introducción	20
1.2. Antecedentes de la Investigación	21
1.3. Planteamiento e Identificación del Problema	22
1.4. Objetivos	25
1.5. Delimitación de la Investigación	25
1.6. Justificación	26
Capítulo II - Marco Teórico	29
2.1. Marco Conceptual	29
Capítulo III - Marco Práctico	51
3.1. Diseño Metodológico de la Investigación	51
3.2. Análisis de las Limitaciones para el Investigador	52
3.3. Fuente de Datos	52
3.4. Manejo e Interpretación de la Información	53
3.5. Objetivos del Trabajo de Campo	53
3.6. Selección de las Unidades de Análisis	54
3.7. Determinación del Universo	54
3.8. Operacionalización de las Variables	56-57
Capítulo IV – Diagnostico	59
4.1. Resultados de las encuestas	59
4.2. Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal	110
4.3. Políticas de remuneración e Incentivo	112
4.4. Motivación	112
4.5. Satisfacción laboral de los colaboradores	113
4.6. Análisis FODA	119
Capítulo V - Propuesta	122
5.1. Endomarketing	122
5.2. Pilares para la estrategia de Endomarketing	122
5.3. Estrategias de Endomarketing	122
5.4. Presupuesto	148
Capítulo VI – Conclusiones y Recomendaciones	153
6.1. Conclusiones	153
6.2. Recomendaciones	155
Referencias	157
Anexos	162

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