Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

27 el cliente externo, y ejecución del modelo. Cada uno de estos elementos contiene tres estrategias básicas. - Análisis de entorno. comprende el análisis del mercado externo, el análisis del mercado interno y el desarrollo de una base de datos del cliente interno. - Satisfacer y motivar al cliente interno. Se considera que estas relaciones tienen sustento si se desarrollan tres tipos o niveles de vínculos: lazos económicos y legales, lazos estructurales y de servicios, y lazos emocionales y filantrópicos - Orientación hacia el cliente externo, canalizar la satisfacción y la motivación del empleado hacia el cumplimiento de objetivos relacionados con la satisfacción y la fidelización del cliente externo. - Ejecución (Regalado, 2011) 2.1.14. Diagnostico Para Elizabeth Vidal (2004, p. 25), el diagnóstico “es un proceso de comparación entre dos situaciones, la presente que hemos llegado a conocer mediante la indagación, y otra ya definida y supuestamente conocida que nos sirve de pauta o modelo; es un componente de la dirección y planeación estratégica que sirve a la toma de decisiones e involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier clase de organización”. 2.1.14.1. Análisis FODA . Necesitamos entender el Análisis FODA, es la herramienta mediante el cual se realiza una evaluación general de las fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A) de la empresa. En síntesis, esta herramienta nos permite analizar las interacciones entre lo bueno y lo malo de la empresa y de esa manera determinaremos estrategias. Los 4 componentes de una matriz son: Fortalezas: Son los puntos fuertes internos.