Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

26 El Endomarketing es una filosofía de gestión que optimiza la relación con los colaboradores para impactar positivamente en los clientes externos. Regalado (2011, p. 49) El modelo propuesto por Regalado tiene cuatro objetivos, incrementar el conocimiento sobre el cliente interno, mejorar el clima organizacional, orientar a la empresa hacia el cliente externo y lograr impactos positivos en la rentabilidad. Regalado (2011, p. 52) Figura 8 Modelo de Endomarketing por Regalado Gestión de la relación con el empleado (ERM) - Ejecutar programas - Controlar periódicamente - Evaluar con base a los indicadores - Alinear a la empresa - Influir al cliente externo - Innovar con las perspectivas del cliente Desarrollar -Lazos económicos y legales - Lazos estructurales y de servicio - Lazos emocionales y filantrópicos -Analizar el mercado externo -Analizar el mercado interno -Desarrollar una base de datos del cliente interno Definir Programas Desarrollar programa de mezcla de marketing interno Gestión de la relación con el cliente externo (CRM) Satisfacción y fidelización del cliente externo Incremento de la rentabilidad de la empresa ENDOMARKETING MARKETING EXTERNO Nota. Regalado 2011, p. 51. El modelo contiene los elementos que agrupan estos conceptos y los ordenan para facilitar la implementación de programas de Endomarketing. Como se puede observar, los elementos del modelo son: análisis del entorno, satisfacción y motivación del cliente interno, orientación hacia