Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

25 Bansal, Mendelson y Sharma (2001) definen al marketing interno como prácticas de gestión de Recursos Humanos, debido a que sus objetivos están guiados al colaborador y a su satisfacción. (p. 65). Su modelo define al compromiso interno de los empleados, la satisfacción en el trabajo y la confianza en la gestión como predecesores para alcanzar, al final, la lealtad del cliente (Regalado, 2011, p. 32). Los tres componentes pueden ser alcanzados a partir de las prácticas de gestión de recursos humanos, como ser seguridad en el empleo, desarrollo continuo, reconocimiento, informaciones compartidas, empowerment y la reducción de las diferencias del status (transparencia, equidad e integridad). Figura 7 Marketing Interno Nota . Bansal, Mendelson y Sharma (2001, p. 65) RECURSOS HUMANOS CLIENTE INTERNO MARKETING INTERNO MARKETING EXTERNO SEGURIDAD ENSEÑANZA CONTINUA RECONOCIMIENTO INFORMACIÓN COMPARTIDA EMPOWERMENT REDUCCIÓN DE DIFERENCIAS DE STATUS LEALDAD DEL CLIENTE INTERNO SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO CONFIANZA EN LA GESTIÓN COMPORTAMIENTOS ORIENTADOS AL CLIENTE EXTERNO CALIDAD DE LOS SERVICIOS EXTERNOS SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO FIDELIDAD DEL CLIENTE EXTERNO