Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

24 Rafiq y Ahmed (2000) “en el modelo de Berry indica los mecanismos que pueden ser usados para motivar a los empleados, más que un enfoque de marketing. De manera similar, el modelo de Grönroos ignora la aproximación del marketing a la motivación de los empleados” (p. 452). El modelo de Rafiq y Ahmed presentan un modelo basado en los modelos de Berry y Grönroos, haciendo una conexión entre los elementos que componen el marketing interno y la relación con la satisfacción del cliente externo (Regalado, 2011, p. 23). La motivación se logrará por medio de las actividades realizadas por la organización, toda la motivación más el empowerment , influenciará positivamente la satisfacción en el trabajo de los colaboradores. Figura 6 Modelo de Marketing Interno de Rafiq y Ahmed Nota. Rafiq y Ahmed (2000, p. 455) Coordinación interfuncional e integración Motivación del empleado Marketing como aproximación Satisfacción en el trabajo Orientación al cliente Empowerment Calidad de servicios Satisfacción del cliente