Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

23 Figura 4 Modelo de Marketing Interno de Berry Empleado como un cliente Tarea como un producto Empleado involucrado y participativo Empleado satisfecho Aplicación interna de las técnicas de marketing Atraer y retener empleados orientados al cliente Ventaja competitiva Actitudes orientadas al servicio Calidad de los servicios percibidos Cliente satisfecho Nota. Modelo de Berry (citado por Regalado 2011, p. 24). El modelo de Grönroos (1990) es más específico en relación con las técnicas, por ejemplo, la información anticipada de las campañas publicitarias como alternativa para tener empleados motivados y orientados al cliente. (Regalado, 2011, p. 23) Figura 5 Modelo de Marketing Interno Grönroos SOPORTE DE LA GESTIÓN Información anticipada sobre las campañas publicitarias Practicas de reclutamiento Enseñanzas Gestión Participativa Libertad para el empleado Empleados con percepción de la importancia de su función Empleados motivados y orientados al cliente Empleado satisfecho Buenas interacciones Calidad de los servicios percibidos Marketing interactivo Cliente satisfecho Aumento de rentabilidad Aumento de ventas Nota. Modelo de Grönroos (citado por Regalado 2011, p. 25).