Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

21 Identidad: El sentimiento de pertenencia a una empresa y que es un miembro valioso dentro de ella y del grupo de trabajo específico, tener la sensación de estar aportando para lograr los objetivos de la organización. Compartir los objetivos personales con los de la organización. (Contreras, 1984, p. 29) 2.1.11.7. Cultura Laboral. Autores como Edgar Schein (1990) definen la cultura organizacional como “aquel conjunto de creencias que comparten los miembros de una organización sobre cuál es la mejor forma de hacer las cosas, las cuales definen la visión que la empresa tiene de sí misma y del entorno” 2.1.11.8. Comunicación Interna. La comunicación interpersonal según Robbins (1998 p. 611), es aquella entre dos o más personas en la cual las partes son tratadas como individuos y no como objetos 2.1.11.9. Empoderamiento. Según Arroyo (2012) las empresas que aplican el empoderamiento “Están estructuradas de tal modo que su personal se siente capaz de alcanzar resultados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no solo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados.” (p. 235) 2.1.12. Marketing Para Armstrong y Kotler (2013) "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" (p. 5). 2.1.13. Endomarketing . Para Regalado (2011) “El Endomárketing es el conjunto de estrategias y acciones propias del marketing que se planean y ejecutan al interior de las organizaciones con la finalidad de incentivar en los trabajadores, o clientes internos, actitudes que eleven la satisfacción de los clientes externos