Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

9 Capítulo II - Marco Teórico Para la elaboración del marco teórico se tiene como referencia diversos autores que con sus conceptos y teorías sustentan el trabajo de investigación. 2.1.Marco Conceptual 2.1.1. Administración La Administración es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. Esta definición básica necesita ampliarse: 1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización. 3. También se adjudica a los gerentes de todos los niveles organizacionales. 4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear valor agregado. 5. La administración se ocupa de la productividad, lo que supone efectividad y eficiencia, y la suma de los dos para lograr la eficacia. (Koontz y Weihrich 2012, p. 4) 2.1.2. Diseño de la Investigación El diseño de la investigación es el “Esquema o programa para realizar el proyecto de investigación de mercados. Especifica los detalles de los procedimientos que son necesarios para obtener la información requerida” (Malhotra, 2008, p. 78).