Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2 1.2.Antecedentes de la Investigación Industrias del Aceite S.A. es una empresa agroindustrial, que produce materia prima y la transforma en productos propios tanto la soya como el girasol. Importa productos alimenticios, de cuidado personal y de limpieza, además exporta el aceite comestible vegetal refinado. En la ciudad de Cochabamba el 15 de febrero de 1944 fue fundada como “Industrias del Aceite Fino S.A.”, por la familia Said. En el año 1954 sale a la venta el primer aceite comestible con la marca FINO ganando reconocimiento en el mercado boliviano y reemplazando a los aceites importados desde Argentina. Con una trayectoria de más de 70 años, Industrias del Aceite S.A. se convierte en la empresa líder boliviana en producción y comercialización de una variada gama de productos, como ser: aceites, mantecas, margarinas, jabones de lavar en barra, en polvo y en líquido, pastas y sus aditivos. Industrias del Aceite S.A. en el año 2018 tuvo un 50% de participación en el mercado de aceites comestibles a nivel nacional, este porcentaje solo se va incrementando al pasar los años. Desde enero del 2019, el Grupo Alicorp de Perú es el principal accionista en Industrias del Aceite S.A. esto le otorga la oportunidad de importar una mayor gama de productos, logrando satisfacer más necesidades de los bolivianos. Industrias del Aceite S.A. sede La Paz, se encarga de comercializar productos importados y nacionales a toda la ciudad de La Paz, El Alto y provincias aledañas. Toda empresa busca diferentes estrategias para captar y satisfacer al cliente externo. Pero según los experimentos de Hawthorne, desarrollados por el profesor de Harvard, Elton Mayo, no existe mejor estrategia para captar y satisfacer al cliente externo, que tener colaboradores debidamente motivados, ellos pondrán más empeño en el trabajo si piensan que la gerencia se interesa por su bienestar y se les presta atención especial.