Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

122 INDICADORES DE EMPODERAMIENTO 12 Las comunicaciones son muy pobres. La mayoría de los empleados no están comunicados y sólo los altos directivos saben lo que está pasando. 1 2 3 4 5 6 7 Las comunicaciones son excelentes. Las personas están totalmente informadas de todos los temas que afecten a sus trabajos y a la empresa y pueden retroalimentar sus opiniones. 13 Llevamos a cabo pocas acciones para satisfacer a nuestros clientes. Por consiguiente, reciben frecuentemente un servicio por debajo del estándar y mercancías de baja calidad. 1 2 3 4 5 6 7 Damos capacidad de decisión a las personas y orientamos sus energías hacia el cliente. Los clientes reciben un excelente servicio y constantemente buscamos la mejora. 14 Las iniciativas de empoderamiento están siendo bloqueados por las estructuras y los procedimientos anticuados de la empresa. Somos reacios a hacer cambios. 1 2 3 4 5 6 7 Hemos eliminado las estructuras y procedimientos anticuados. No permitimos que nada bloquee nuestras iniciativas de empoderamiento. 15 El empoderamiento contribuye en poca manera a la consecución de los objetivos empresariales. Los esfuerzos de empoderamiento son inexistentes o están mal orientados. 1 2 3 4 5 6 7 El empoderamiento contribuye en gran manera a la consecución de los objetivos empresariales. Los talentos y habilidades de cada uno de los empleados están correctamente orientados. Nota . Terry Wilson (2000) Luego deberá plasmarse en un resumen, para conocer el nivel de empoderamiento en la empresa. Tabla 65 Nivel de Empoderamiento Indicadores Bajo Empoderamiento 1 2 3 Alto Empoderamiento 4 5 6 7 1 Reputación 2 Enfoque de los directivos 3 Gestión del empoderamiento 4 Atmósfera 5 Liderazgo 6 Liberar el potencial humano 7 Reconocimiento y recompensa 8 Innovación 9 Confianza 10 Trabajo en equipo 11 Toma de decisiones y control 12 Comunicaciones 13 Clientes 14 Estructura y procedimientos 15 Objetivos de la empresa Nota . Elaboración Propia. En base a la información del libro de Terry Wilson (2000)