Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

104 Paso 4 . Evaluación de la capacitación Se debe verificar si la capacitación cumplió los objetivos previstos en el plan y satisface las necesidades diagnosticadas. Se evalúa: A nivel organizacional, aumento de la eficiencia organizacional, mejora de la imagen de la empresa, mejora el clima organizacional, aumento de la eficiencia. A nivel de recursos humanos, reducción de la rotación del personal, reducción del ausentismo, aumento del conocimiento personal, aumento de las habilidades personales, cambio de actitudes y conductas. A nivel operativo, aumento de productividad, mejora en la calidad de servicios, mejora en la atención al cliente, reducción del índice de accidentes. La capacitación también debe ser evaluada según su proceso, si fueron pertinentes las técnicas, conocimientos, herramientas, materias e instructor, y según su impacto en el colaborador. La evaluación según el proceso, se realizará mediante una pequeña encuesta que califique al instructor, contenidos, técnicas, y materiales. A continuación, se presenta el formulario de evaluación de la capacitación.