Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

102 TEMAS DE CAPACITACIÓN Atención al cliente Objetivo: Mejorar la reputación de la empresa Tópico Asertividad Comunicación empática Tipos de clientes Modalidad: Presencial Duración: 15 horas Medidas de seguridad Objetivo: Conocer las normas de seguridad para el correcto manejo del almacén Tópico Ventilación e iluminación Salidas de emergencia señalizadas Reducción de cruces Operación segura en anaqueles Modalidad: Presencial Duración : 20 horas Manejo de quejas Objetivo: Mejorar la atención a las quejas de los clientes Tópico Desarrollar protocolos de atención Aplicar en protocolo en simulaciones Solución de incidentes Modalidad : Presencial Duración: 10 horas Manejo de inventarios Objetivo: Lograr un manejo eficiente de los inventarios Tópico Asegurar el abastecimiento de productos Determinar el stock de un producto Calcular lotes óptimos Modalidad: Presencial Duración: 15 horas PERSONAL Manejo de herramientas informáticas Objetivo: Brindar a los colaboradores las herramientas necesarias para la realización de sus labores diarias de manera eficiente. Tópico Depende de la necesidad del colaborador: Manejo de SAP, Excel, etc. Modalidad: Virtual o presencial Duración: De acuerdo a la necesidad Manejo del estrés Objetivo: Mantener a los colaboradores libre de estrés Tópico Técnicas de respiración Alentar la actividad física Relajación progresiva de Jacobson Técnicas de gestión de tiempo Técnicas cognitivas Modalidad: Presencial Duración: De acuerdo a la necesidad Nota . Se ejemplifican diferentes temas seleccionados según las necesidades de los colaboradores. Cada tema debe: - Seleccionar participantes, todos los colaboradores que lo necesiten.