Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

101 Se deberá presentar un informe donde se detallen los hallazgos. Donde estén las actividades realizadas, objetivos, técnicas utilizadas, actividades de trabajadores, análisis de la información, recomendaciones y observaciones, que sirvan para la toma de decisiones. Paso 2 . Programa de Capacitación. Para la elaboración del programa de capacitación se especificará en función a que tema estará centrado, ya sea en el tema general, por área o personal. Tomando en cuenta tanto el Área de Ventas y el de Almacén, se ejemplificarán temas de capacitación instruidos por los mismos colaboradores de rangos superiores. Tabla 55 Temas de Capacitación TEMAS DE CAPACITACIÓN GENERAL Objetivo: Reforzar la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa Tópicos Aplicación de la misión y visión de la empresa en las actividades diarias. Cumplimiento de los valores en la vida laboral. Definición y aplicación de los objetivos estratégicos de la empresa. Modalidad : Presencial Duración : 3 horas ÁREA ÁREA DE VENTAS ÁREA DE ALMACENES Técnicas de negociación Objetivo : Conocer las diferentes técnicas de negociación Tópico Método Harvard de Negociación Empatía estratégica Ganar – Ganar Modalidad : Presencial Duración : 10 horas Buenas prácticas de almacén Objetivo : Conocer las técnicas, procesos y procedimientos de almacenamiento Tópico Principios de las buenas prácticas de almacén Operaciones de buenas prácticas de almacén Maquinaria de uso en el almacén Modalidad : Presencial Duración : 20 horas Inteligencia emocional Objetivo: Aplicar la inteligencia emocional en los negocios Tópico Comunicación asertiva Emociones transitorias Modalidad : Presencial Duración : 10 horas Control de calidad logístico Objetivo: Garantizar que las operaciones no presenten ningún riesgo en calidad. Tópico Normas y procedimiento de control de calidad Calcular lotes óptimos Modalidad : Presencial Duración: 20 horas