Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

99 la capacitación se lleve en la misma empresa con los mismos colaboradores como instructores, se debe seguir los siguientes pasos. Paso 1 . Diagnóstico de la situación, la necesidad de capacitación, se deben efectuar algunas técnicas de recolección de información: - Observación. Permitirá tener un panorama general del entorno laboral, ofrecerá la ventaja de ver la realidad de la situación de la empresa. - Entrevistas . Permitirá obtener información de los colaboradores. Sugerencias o problemas. - Análisis de cargos . Se recibirá información sobre los puestos de trabajo, respecto a lo que se hace, como lo hace, y los requisitos de la ejecución de trabajo. - Reuniones grupales . Discusiones sobre las metas, problemas operacionales y asuntos administrativos. - Evaluación de desempeño . Seleccionar las principales falencias de los colaboradores, ya sea en el manejo de herramientas, aplicación de conocimientos o temas actualizados pertinentes a su área. - Incidentes . Conocer si algunos acontecimientos no deseados se pudieron evitar, por parte de los colaboradores, mediante el conocimiento o uso de diferentes herramientas o temas de prevención. - Buzón de sugerencias . La empresa no toma en cuenta las sugerencias, dificultades o aptitudes de los colaboradores. Es por eso que se propone el uso del buzón de sugerencias, que se ubicara en medio de la oficina en la ciudad de La Paz y el almacén de la ciudad de El Alto. Teniendo en cuenta las siguientes especificaciones.