Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

98 5.3. Estrategias de Endomarketing A continuación, se desarrollará cada una de las estrategias. 5.3.1. Desarrollo Personal Para el desarrollo personal se tomarán en cuenta la capacitación y el plan de carrera. 5.3.1.1. Capacitación . La capacitación debe ser entendida como un proceso educativo, sistémico y ordenado, por medio del cual los colaboradores enriquecerán, adquieran, actualizaran o perfeccionaran conocimientos, habilidades o capacidades específicas para tener un mejor desempeño en su puesto de trabajo. Tabla 54 Capacitación CAPACITACIÓN OBJETIVO: Mejorar el conocimiento, habilidades y competencias de los colaboradores para lograr un buen clima laboral y generar productividad en todas sus actividades. PROCESO DE CAPACITACIÓN Diagnóstico de la situación Diseño de la capacitación Ejecución de la capacitación Evaluación de los resultados Realizar una adecuada detección de necesidades Programa de capacitación Conducción, implementación y ejecución 3 niveles Evaluación de desempeño, observación, cuestionarios, entrevistas, solicitud de supervisores, reuniones. Transmisión de información, desarrollo de habilidades, desarrollo de acritudes, desarrollo de conceptos Instrucciones programadas, desarrollo de grupos, inducción, clases particulares. Nivel organizacional Nivel de RH Nivel de tareas Nota . Elaboración Propia en base a Chiavenato (2011) Para poder preparar un plan de capacitación exitoso, que logre motivar a los colaboradores, se debe conocer ampliamente cada uno de los pasos a seguir en un proceso de capacitación. En el caso que