Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

97 Capítulo V - Propuesta Para lograr que los colaboradores sientan satisfacción en el trabajo, tengan lealtad y confianza a la empresa, se debe definir los pilares que conformaran las estrategias de Endomarketing para la empresa y desarrollar cada una de ellas. 5.1. Endomarketing Según Bansal, Mendelson y Sharma el área de Recursos Humanos debe desarrollar prácticas de gestión como ser, la estabilidad en el empleo, la capacitación continua, reconocimiento, información continua, empoderamiento y la reducción de desigualdades entre colaboradores. Este modelo de gestión de marketing interno es el más adecuado para la investigación ya que especifica que practicas debe llevar a cabo el área de Recursos Humanos para lograr motivar y fidelizar al colaborador. Como resultado de las encuestas a los colaboradores se vio la necesidad de diseñar diferentes estrategias de Endomarketing con la finalidad de motivar a los colaboradores y así consolidar su fidelización. 5.2. Pilares para la estrategia de Endomarketing. Los pilares de la estrategia de Endomarketing se basan en las encuestas realizadas a los colaboradores, donde se encontraron diferentes falencias en el Área de Recursos Humanos de la empresa. Estos son la Capacitación, Plan de Carrera, Incentivos no económicos, Evaluación de Desempeño, Comunicación Interna y el Empoderamiento de los colaboradores. Todos estos aspectos serán tratados como estrategias que los encaminarán a que cumplan el objetivo de consolidar la fidelización de los colaboradores.