Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Resumen	8
Capítulo I. Introducción	26
1.1. Antecedentes de la Investigación	26
1.2. Planteamiento del Problema	33
1.3. Justificación	41
1.4. Límites al Problema de Investigación	42
1.5. Objetivos	43
1.6. Fundamentación	43
Capítulo II. Marco Teórico	45
2.1. Marketing	45
2.2. Marketing Operativo	45
2.3. Marketing Estratégico	45
2.4. Marketing Digital	45
2.5. Estrategia	46
2.6. Estrategia de Marketing	46
2.7. Posicionamiento	46
2.8. Estrategias de Posicionamiento	48
2.9. Herramientas de Comunicación del Marketing	49
2.10. Segmentación	50
2.11. Ventaja Competitiva	50
2.12. Investigación de Mercados	51
2.13. Posicionamiento en Buscadores	51
2.14. Medios Promocionales	55
2.15. Atributos del Servicio	58
2.16. Atención al Cliente	60
2.17. Inbound Marketing	61
2.18. E-commerce	61
2.19. Comportamiento del Consumidor Digital	61
2.20. Comportamiento del Consumidor	62
2.21. Macroentorno	62
2.22. Microentorno	63
2.23. Presupuesto	65
2.24. Análisis Financiero	65
2.25. Valor Actual Neto (VAN)	66
2.26. Tasa Interna de Retorno (TIR)	67
2.27. Tasa de descuento	68
2.28. Costo - Beneficio	69
Capítulo III. Marco Práctico	71
3.1. Metodología de Investigación	71
3.2. Fuentes de Datos	71
3.3. Manejo e Interpretación de la Información	72
3.4. Determinación de Universos	72
3.5. Determinación de las Muestras	74
3.6. Objetivos de Investigación	77
3.7. Operacionalización de Variables	78
3.8. Cruce de Variables	81
3.9. Diagnóstico Externo de la Empresa Bolivia en un Clic	83
3.10. Análisis Interno de Bolivia en un Clic	101
3.11. Análisis FODA	143
Capítulo IV. Propuesta	151
4.1. Cuadro “Causa – Efecto – Solución”	151
4.2. Objetivo de la Estrategia de Marketing	153
4.3. Estrategia de Posicionamiento por sus Beneficios	154
4.4. Segmentación del Mercado	157
4.5. Imagen Corporativa de la Empresa	159
4.6. Desarrollo de la 7 P’s del servicio	162
4.7. Cronograma de Actividades	191
4.8. Mecanismos de control (KPI´S)	192
4.9. Presupuesto	192
Capítulo V. Conclusiones y Recomendaciones	199
5.1. Conclusiones	199
5.2. Recomendaciones	199
Referencias	201
Anexos	207

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