Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN El presente proyecto tiene como objetivo general el diseño de una estrategia de marketing para posicionar adecuadamente a la empresa “Bolivia en un Clic” a través de clientes del segmento particular en Santa Cruz de la Sierra. Existe un bajo manejo de los medios promocionales para el posicionamiento de la empresa por lo que esto ocasiona que competidores puedan llegar primero a los clientes, por lo cual se identifica que es necesario desarrollar estrategias de marketing y tácticas comunicacionales intensivas que permitan mejorar la presencia de la marca en cuanto al segmento deseado del mercado meta y así además aumentar sus ventas. Para realizar el análisis del sector, se consideraron datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), así también el gerente y los trabajadores de la empresa “Bolivia en un Clic” mediante los cuales se diagnosticó la situación del sector actual, la incertidumbre económica y sanitaria del país. Se estructuraron encuestas a clientes actuales, personas naturales, pequeñas y medianas empresas (PYMES) y trabajadores de la empresa, por otro lado, se realizó entrevistas al gerente general de la empresa y un grupo focal de diez formado por las grandes empresas, donde los principales hallazgos fueron que la empresa Bolivia en un Clic no tiene sus medios promocionales activos, un desconocimiento de la empresa y su finalidad, una disposición por los clientes para el uso de sus servicios, las grandes empresas tienen sus propios sitios web, un inexistente posicionamiento en la mente tanto en los clientes como en los trabajadores de la empresa. Por lo tanto, en la propuesta se elaboró la estrategia de marketing, que permite desarrollar la gestión comercial para el periodo de dos años al mercado meta deseado de la empresa Bolivia en un Clic, los cuales son las personas naturales y las PYMES con la finalidad de cumplir con el objetivo de reforzar el posicionamiento para lograr un incremento de sus ventas, por último, con la evaluación financiera de la propuesta se puede evidenciar la viabilidad y rentabilidad del proyecto, por lo que se tiene un VAN de Bs. 807.991,73 implementando la propuesta y una relación de Costo/Beneficio de 2,69.