Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

50 3.5.2. Muestra del Universo de Clientes Reales La muestra se determina en base al muestreo aleatorio simple, ya que la probabilidad de ser incluidas, en este sentido se ocupa la calculadora de muestra de QuestionPro de la siguiente forma considerando que la población es finita, por lo que en el cálculo se aprecia de la siguiente manera: Figura 14 Cálculo de muestra – Clientes reales Cálculo de muestra – Clientes reales Nota: Elaboración propia con QuestionPro (2021). En el resultado obtenido la cantidad de encuestados que se realiza son de 229 clientes reales. Donde: N= Total de población: 560 Z= Confianza del 95% D= Margen de error 5% Tomando en cuenta que existe una proporción de individuos que poseen en la población las características de estudio (p), de la misma manera que existe otra proporción de individuos que no poseen esas características (q), es decir 1-p.