Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

47 acceso a internet que se encuentren en el lugar de estudio se aplica encuestas mediante Google Forms, para el universo 2 los cuales son clientes reales de la empresa se aplicará encuestas mediante Google Forms, por parte del universo 3, es decir, Gerente del área de marketing, a los trabajadores dentro del área de marketing de la empresa se realiza encuestas, de igual manera para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se realizan encuestas, mientras que para las grandes empresas se efectuarán entrevistas a los gerentes comerciales. Universo 1: Personas naturales de Bolivia en un Clic Universo 2: Clientes actuales de Bolivia en un Clic Universo 3: Jefe del área de marketing de Bolivia en un Clic Universo 4: Trabajadores del área de marketing de Bolivia en un Clic (6) Universo 5: PYMES en Santa Cruz de la Sierra Universo 6: Grandes empresas en Santa Cruz de la Sierra 3.2.2. Fuentes Secundarias Se obtiene información secundaria a través de bibliotecas virtuales e-books y Astrea, páginas web tales como increnta.com , conectamericas.com , es.statista.com e informes de la empresa Bolivia en un Clic, los cuales dan una estructura de datos actualizados que permitan ofrecer información puntual sobre el tema de investigación. 3.3. Manejo e Interpretación de la Información El análisis y proceso de los datos se realiza mediante el paquete de Microsoft Excel, con la intención de obtener gráficos y tablas de las encuestas realizadas los diferentes universos de investigación. De tal manera que se utilizara Google Forms como herramienta de apoyo para realizar las encuestas de los clientes reales, PYMES y por último a las personas naturales. 3.4. Determinación de Universos 3.4.1. Universo 1: Personas Naturales El universo 1 está formado por las personas naturales las cuales son personas que tienen acceso a internet en el lugar de estudio.