Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

37 entregar un contenido adecuado para las personas correctas, de la manera más humana posible. (Abreu, 2021) 2.20. Comportamiento del Consumidor Todas las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios, tiempo e ideas por unidades de toma de decisiones humanas (al paso del tiempo). (Hoyer, J., & Rik, 2013) 2.21. Macroentorno La empresa y todos los demás actores operan dentro de un Macroentorno más grande de fuerzas que configuran las oportunidades y presentan amenazas para la empresa. (KOTLER P. , 2013) 2.21.1. Factores del Análisis PESTEL Se destacan cinco grupos de factores externos (Peiró, 2017): 2.21.1.1. Político-Legal. Factores de tipo gubernamental que afectan al desempeño de las entidades. Los más destacados son la política fiscal, las restricciones al comercio y la industria, y los aranceles. También hay que incluir situaciones como las guerras, los gobiernos, entre otras. 2.21.1.2. Económicos. Dentro de los factores económicos hay que destacar las tasas de cambio, tasas de interés, inflación, niveles de importación y exportación. 2.21.1.3. Socio-Culturales. En este campo se engloban los factores que están relacionados con las características básicas, las preferencias, los gustos y los hábitos de consumo de la sociedad: Edad, renta total disponible, tasa de crecimiento de la sociedad y educación. 2.21.1.4. Tecnológicos. Las tendencias que se dan en el área de sistemas informáticos y nuevas tecnologías. En este aspecto la nueva era digital es un área a tener en cuenta dentro de las empresas.