Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

36 2.16.2. Venta Las ventas, en economía, son la entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor. (Westreicher, 2020) 2.16.3. Postventa Empezando por la búsqueda de una definición, podemos decir que la postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades. La postventa es una manera de fidelizar a los clientes y exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la relación. (SALESFORCE, 2018) 2.17. Inbound Marketing El Inbound Marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil y relevante, agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador. (digital M. , 2019) 2.18. E-commerce Para muchas personas, el término “comercio electrónico” significa ir de compras a la parte de la Internet que llamamos red informática mundial (World Wide Web; la red). No obstante, el comercio electrónico (o e-comercio) también incluye muchas otras actividades, como transacciones comerciales con otras empresas y procesos internos que las compañías utilizan para sustentar sus actividades de compra, venta, contratación, planeación y otras. (Schneider, 2013) 2.19. Comportamiento del Consumidor Digital El comportamiento del consumidor digital está estrechamente vinculado con el ambiente informativo y conectado en abundancia en el que se encuentra. En un mundo dinámico, donde la innovación hace parte de la rutina y los clientes tienen voz, el principal desafío de las empresas es