Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

20 Capítulo II Marco Teórico 2.1. Marketing “El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes." (Kotler, 2013, pág. 5) 2.2. Marketing Operativo “El marketing operativo es la estrategia que se encarga de ejecutar las acciones y tácticas de venta con el objetivo de dar a conocer a los posibles compradores las características de los productos o servicios que oferta una empresa.” (Peiró, 2019) 2.3. Marketing Estratégico Una de las características más relevantes del marketing consiste en la capacidad de planificar el futuro de tu empresa. La supervivencia de la misma dependerá de la capacidad que tenga de adaptarse y anticiparse a los cambios que vengan. Es por eso que el objetivo del marketing estratégico consiste en conocer las necesidades presentes y futuras de tus consumidores. También localizar los nuevos nichos de mercado. Así como orientar la empresa para que aproveche estas oportunidades y diseñar una actuación. Este tipo de marketing te hace reflexionar sobre los valores de la compañía para saber de dónde partimos y hasta dónde queremos llegar (Martinez, 2020). “La planificación estratégica del marketing marca la dirección estratégica que debe seguir una empresa y juega un papel fundamental en la consecución de los objetivos a largo plazo, en el crecimiento de ventas, beneficios y cuotas del mercado”. (Best, 2017) 2.4. Marketing Digital El marketing digital es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios y realizar actividades de venta (Thompson I. , 2015).