Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

166 Figura 80 Proceso para segmento de “Personas naturales” Proceso para segmento de “Personas naturales” Nota: Elaboración Propia (2022). Bueno primeramente vamos a lo que es la pre-venta que es similar decir, en el cual hacemos conocer la empresa por los medios promocionales como Facebook, TikTok, Instagram, otros. una vez realizada la promoción pasamos a la captación del cliente haciendo que se interese sobre la empresa y tenga la curiosidad para poder pasar a la venta que es la interacción de los clientes con la plataforma de la empresa, donde van a buscar el producto o servicio que quieran para poder satisfacer su necesidad o tenga un simple deseo, ahora bien vemos un punto donde encontró lo que buscaba se divide en dos escenarios, donde la primera indica que si encontró lo que buscaba lo cual le lleva a realizar el contacto con la PYME y completar la compra para luego pasar al siguiente punto que es el feedback a la empresa, donde la puede calificar o mandar alguna recomendación a la misma, sin embargo, el segundo escenario muestra que no logró encontrar lo que buscaba, por lo que pasa directamente al siguiente punto que es un feedback con la empresa a través de la plataforma para que se le pueda ayudar a encontrar el producto o servicio que requiera, en caso de requerir alguna ayuda especial, podrá realizarlo mediante correo electrónico o WhatsApp de la empresa, de tal manera que se pueda realizar una respectiva ayuda de la manera más rápida posible, Venta Pre-venta Post-venta Semento "Persona Natural" Bolivia en un Clic Captación de cliente Feedback a la empresa Promoción por medios Online u Offline Encontró lo que buscaba Interacción de clientes con la plataforma Contacto con la PYME para completar la compra Busqueda de Producto o Servicio que requiera Ofrecer contenido adicional relevante periodicamente si no