Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

3.4.4. Universo 4: Trabajadores del Área de Marketing de la Empresa .......................... 48 3.4.5. Universo 5: PYMES en Santa Cruz de la Sierra ..................................................... 48 3.4.6. Universo 6: Grandes Empresas .............................................................................. 48 3.5. Determinación de las Muestras .................................................................................. 49 3.5.1. Muestra del Universo de Personas Naturales. ....................................................... 49 3.5.2. Muestra del Universo de Clientes Reales ............................................................... 50 3.5.2. Muestra del Universo PYMES en Santa Cruz de la Sierra ..................................... 51 3.6. Objetivos de Investigación ......................................................................................... 52 3.7. Operacionalización de Variables................................................................................ 53 3.8. Cruce de Variables ..................................................................................................... 56 3.8.1. Universo de Clientes Reales .................................................................................... 56 3.8.2. Universo de Personas Naturales ............................................................................. 57 3.8.3. Universo de Clientes Reales y Personas Naturales ................................................ 57 3.9. Diagnóstico Externo de la Empresa Bolivia en un Clic ............................................. 58 3.9.1. Macroentorno de Bolivia en un Clic ....................................................................... 58 3.9.2. Microentorno de Bolivia en un Clic ........................................................................ 71 3.10. Análisis Interno de Bolivia en un Clic ..................................................................... 76 3.10.1. Cultura Organizacional ......................................................................................... 76 3.10.2 Servicio .................................................................................................................. 79 3.10.3. Localización .......................................................................................................... 79 3.10.4. Ventas.................................................................................................................... 79 3.10.5. Tecnología............................................................................................................. 80 3.10.6. Competencia .......................................................................................................... 81 3.10.7. Variables del marketing ........................................................................................ 84 3.10.8. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) ......................................................... 110