Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE DE CONTENIDO	7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN	12
1.1 Introducción	12
1.2 Planteamiento e identificación del problema	14
1.3 Justificación del proyecto	15
1.4 Objetivos del proyecto	16
1.5 Alcances del proyecto	17
1.6 Metodología	18
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO	22
2.1 Responsabilidad Social Empresarial (RSE)	22
2.2 Marco contextual de la Clínica odontológica de la UCB	39
CAPÍTULO III. MARCO PRÁCTICO	51
3.1 Introducción	51
3.2 Análisis externo	51
3.3 Análisis del entorno competitivo	65
3.4 Analizar el funcionamiento actual de la clínica odontológica de la UCB. Cadena de valor	67
3.5 Identificar la percepción de los Stakeholders o grupos de interés de la clínica	74
3.6 Realizar un análisis FODA de la clínica odontológica de la UCB	81
CAPÍTULO IV. PROPUESTA	86
4.1 Introducción	86
4.2 Objetivo de la propuesta	86
4.3 Valorar económicamente el programa	95
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	101
5.1 Conclusiones	101
5.2 Recomendaciones	102
BIBLIOGRAFÍA	103
ANEXOS	105

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