Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

3 3.4.1.5 Logística interna ........................................................................................................... 66 3.4.1.6 Operaciones ................................................................................................................... 67 3.4.1.7 Logística externa ........................................................................................................... 67 3.4.1.8 Marketing ...................................................................................................................... 67 3.4.1.9 Servicio .......................................................................................................................... 68 3.5 Identificar la percepción de los Stakeholders o grupos de interés de la clínica. ............. 68 3.5.1 Formula y cálculo de la población ................................................................................... 68 3.5.2 Resultados de la encuesta .................................................................................................. 69 3.6 Realizar un análisis FODA de la clínica odontológica de la UCB. ................................... 75 CAPÍTULO IV ..................................................................................................................................... 80 PROPUESTA ........................................................................................................................................ 80 4.1 Introducción. ......................................................................................................................... 80 4.2 Objetivo de la propuesta. ..................................................................................................... 80 4.2.1 Incorporar la RSE en la filosofía de la Clínica Odontológica ....................................... 82 4.2.2 Gestionar la comunicación interna y externa. ................................................................ 84 4.2.2.1 Reforzar la comunicación interna de la Clínica. ........................................................... 84 4.2.2.2 Reforzar la comunicación externa de la Clínica. ........................................................... 84 4.2.3 Incluir la RSE en el sistema de gestión ............................................................................ 88 4.2.4 Involucrar a la comunidad con las actividades de la Clínica. ....................................... 88 4.3 Valorar económicamente el programa. .............................................................................. 89 CAPÍTULO V ....................................................................................................................................... 95 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................. 95 5.1 Conclusiones ............................................................................................................................... 95 5.2 Recomendaciones ........................................................................................................................ 96 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................. 97