Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

67 pacientes se lleven la mejor impresión y más aún si es la primera visita; si el desempeño del personal de contacto es el correcto y la atención cumple con las expectativas se puede llegar a tener pacientes más leales y frecuentes. 3.4.1.6 Operaciones El sistema que opera la clínica es el siguiente: al ingresar a la clínica se debe pasar por admisión y luego de haber sido atendido por la Dra. Encargada de admisión esta lo deriva a ser atendido a una sala, en la cual estará esperando un estudiante para proceder a la revisión, limpieza dental o tratamiento, siendo este estudiante guiado por el encargado de la sala. La accesibilidad a la información es muy compleja y sistema de acceso es desconocido a pacientes que ingresan por primera vez a la clínica, personas que no saben el sistema que opera la clínica se allá perdidos. 3.4.1.7 Logística externa Las actividades relacionadas a los consumidores para ofrecerles una mejor información sobre lo que es salud bucal y sobre el tratamiento que se le está practicando de forma que el paciente esté al tanto del progreso en su curación. La comunicación entre estudiante y paciente se da por medio de la charla mientras se le está realizando el estudio para saber si tiene alguna molestia o se debe hacer pruebas por si el paciente es alérgico a algún analgésico. 3.4.1.8 Marketing La clínica no cuenta con un departamento de marketing que se dedique a realizar publicidad o a lanzar las promociones que tiene el servicio; todo lo relacionado a esto es llevado a cabo por el director y los demás encargados.