Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

45 Fuente: Elaboración propia, en base a investigación de mercados Como conclusión la empresa debe realizar más énfasis a la capacitación y actualización de su personal. 9.- ¿En caso negativo que tipo de capacitación le gustaría recibir? Un 58% del personal encuestado respondió que estaría interesado en temas de su área, el 18% le gustaría recibir capacitación sobre movimientos y actualizaciones de sistemas, programas; al 8% del personal encuestado le gustaría asistir a cursos de temas de superación personal, autoestima, liderazgo. Figura 13. En caso negativo que tipo de capacitación le gustaría recibir Fuente: Elaboración propia, en base a investigación de mercados Por lo que se pudo concluir de acuerdo a las respuestas obtenidas que al personal le gustaría recibir capacitación y tiene interés de superarse y hacer carrera en la empresa, sobre todo en la especialidad que ellos poseen. 10.- ¿Conoce cuál es el método de evaluación de desempeño que utiliza la empresa? El 76% del personal encuestado no conoce cuál es el método que utiliza la empresa para evaluar su desempeño, el 18% expresa conocerlo parcialmente y el restante 7% afirma conocerlo. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Atencion al cliente Capacitacion en temas referentes al area en el cual se desempeña Estrategia de negocios y ventas Finanzas y cobranzas Movimientos del sistema y programas Temas de superacion personal, autoestima, liderazgo 3% 58% 10% 3% 18% 8%