Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Abstract	5
Resumen	6
ÍNDICE	7
1. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	18
1.1. Introducción	18
1.2. Antecedentes	19
1.3. Problema	23
1.4. Objetivo General	24
1.5. Objetivos Específicos	24
1.6. Justificación	25
1.7. Alcance	26
1.8. Metodología	27
2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	30
2.1. Empresa	30
2.2. Servicio	30
2.3. Factibilidad	30
2.4. Estructura organizacional	31
2.5. Administración	31
2.6. Funciones de la administración	31
2.7. Bases estratégicas de la empresa	32
3. CAPÍTULO III: ESTUDIO DE MERCADO	42
3.1. Definición del servicio	42
3.2. Objetivos específicos del análisis de mercado	43
3.3. Demanda	43
3.4. Oferta	62
4. CAPÍTULO IV: TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN	69
4.1. Tamaño del proyecto	69
4.2. Localización del proyecto	71
5. CAPÍTULO V: ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA	77
5.1. Objetivos	77
5.2. Definir la dirección de las estrategias	77
5.3. Nombre de la empresa	78
5.4. Propuesta de valor	79
5.5. Análisis del entorno general, entorno industrial y entorno competitivo	79
5.6. Ventaja competitiva	84
5.7. Mezcla de mercadotecnia del servicio	84
6. CAPÍTULO VI: INGENIERIA DEL PROYECTO	91
6.1. Determinación del proceso del servicio	91
6.2. Requerimientos	93
7. CAPÍTULO VII: ORGANIZACIÓN	104
7.1. Organización jurídica	104
7.2. Organización administrativa	105
7.3. Sueldos y salarios	110
8. CAPÍTULO VIII: INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO	112
8.1. Inversiones	112
8.2. Financiamiento	116
9. CAPÍTULO IX: COSTOS E INGRESOS DEL PROYECTO	119
9.1. Costos del proyecto	119
9.2. Ingresos del proyecto	127
10. CAPÍTULO X: ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS	131
10.1. Balance general	131
10.2. Estado de resultados	131
11. CAPÍTULO XI: EVALUACIÓN DEL PROYECTO	135
11.1. Tipos de evaluación	135
11.2. Indicadores	136
11.3. Análisis de sensibilidad	138
12. CAPÍTULO XII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	140
12.1. Conclusiones	140
12.2. Recomendaciones	142
13. BIBLIOGRAFÍA	143
ANEXOS	146
Anexo 1	147
Anexo 2: Encuesta	148
Anexo 3: Resultados – Estudio de mercado	153
Anexo 4	156
Anexo 5	159

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